Intrebari frecvente

Iata cateva raspunsuri la cele mai intalnite intrebari ale clientilor nostri

Tarife


Tariful AC se adreseaza tuturor vehiculelor electrice (100% electrice si hibride plug-in), compatibile cu standardul de incarcare type2. El se aplica la toate statiile de incarcare normala (AC), atat cele independente, cat si la partea AC a statiilor rapide, indiferent de puterea instalata a statiilor.

Tariful DC se adreseaza vehiculelor electrice compatibile cu standardele CCS si CHAdeMO. El se aplica la toate statiile de incarcare rapida (DC), indiferent de puterea instalara a acestora.

Incarcarea acumulatorilor vehiculelor electrice nu este considerata furnizare de energie (conform reglementarilor in vigoare) ci un serviciu, pus la dispozitia posesorilor de vehicule electrice. In consecinta, nu este permisa raportarea exclusiv la “kWh” ca unitate de masura a serviciului prestat.

Unul dintre criteriile de stabilire a tarifului pentru serviciul de incarcare este reprezentat de numarul de kWh cu care este reincarcata bateria vehiculului electric. Pentru a avea o referinta, numarul de unitati pentru fiecare sesiune de incarcare, este corespunzator numarului de kWh efectiv transferati de catre punctul de incarcare catre baterie.

Tarifele sunt valabile in toate spatiile Renovatio e-charge.

Kaufland Romania, in baza parteneriatului strategic incheiat, a decis sa acopere costurile serviciului de incarcare pentru clientii care folosesc statiile Renovatio din spatiile lor.

Daca nu esti inregistrat pana in acest moment pentru unul dintre Abonamente, cardurile existente (cele emise de Renovatio, dar si cele ridicate din magazinele Kaufland), pot fi folosite exclusiv in spatiile Kaufland.

Restul punctelor de incarcare din cadrul retelei e-charge vor putea fi accesate o data cu finalizarea procedurii de inregistrare si activarea cardului pentru acestea.

Te rugam sa accesezi link-ul de mai jos pentru inregistrare.

Indiferent de momentul inregistrarii, costurile incarcarilor tale, la statiile Renovatio din spatiile Kaufland, sunt acoperite de acestia.

Daca deja ai urmat procedura de inregistrare pana la data de 1 Iunie, cardul tau ramane activ in toate punctele de incarcare ale retelei Renovatio e-charge. Contravaloarea incarcarilor pana la data de 1 Iunie va fi facturata conform sistemului curent de tarifare, trecerea la noul mod de tarifare realizandu-se in mod automat. Vei primi un email cu actualizarea Termenilor si Conditiilor de folosire ale serviciului e-charge.

Anumite statii de incarcare din cadrul retelei e-charge (atat ale Renovatio cat si ale partenerilor care au ales sa isi includa statiile in platforma e-charge) pot avea oferte speciale sau tarife diferite. 

In prezent, exista doua tipuri de card-uri de acces in cadrul retelei Renovatio e-charge. Cele emise direct de catre noi, in baza unei inregistrari, si valabile in toate statiile e-charge, si cele ce pot fi ridicate din orice magazin Kaufland dotat cu statie de incarcare ce pot fi folosite exclusiv in spatiile Kaufland. Taxa de activare se va aplica pentru clientii noi, sau cei ce detin un card Kaufland si doresc accesul in restul statiilor din reteaua Renovatio e-charge.

Pentru moment nu percem aceasta taxa.

Carduri


In acest moment, in reteaua e-charge sunt valabile 2 tipuri de carduri:

  • Card RFID Renovatio - card emis de Renovatio cu seria mai mare de RNV-1001
  • Card RFID Kaufland -  card emis de Renovatio sau ridicat din magazinele Kaufland, cu seriile K-XXXX sau RNV-0001 pana la RNV-1000
Pentru fiecare incarcare vei fi tarifat, in functie de locatie si tipul de card pe care il ai. Pentru informatii detaliate despre tarifele in vigoare si alte detalii despre carduri te rugam sa accesezi www.e-charge.ro/intra-in-retea.

Cardul Kaufland poate fi ridicat de la orice Infodesk din incinta magazinelor Kaufland care au statii de incarcare in reteaua e-charge. Disponibilitatea stocului este in responsabilitatea magazinelor Kaufland, potii afla detalii direct de la Infodesk.

Cardul Renovatio se emite la cerere. Te rugam sa ne trimiti un mail la adresa office@e-charge.ro si iti vom da toate detaliile necesare.

Cardul Kaufland este valabil fara activare in aplicatia e-charge doar in locatiile magazinelor Kaufland. Pentru a putea fi folosit in intreaga retea e-charge este nevoie sa activezi cardul accesand aplicatia e-charge. Mai multe detalii despre activare gasesti la www.e-charge.ro/intra-in-retea

Cardul Renovatio necesita inregistrarea in aplicatia e-charge si este valabil in toata reteaua e-charge. Detaliile despre costurile asociate incarcarilor cu cardul Renovatio le regasesti la adresa www.e-charge.ro/ev-driver sectiunea Tarife.

Aplicatie


Te sfatuim sa iti faci cont in aplicatie pentru a avea acces atat la informatii in timp real despre reteaua de statii (tip, tarife, disponibilitate, etc.) cat si la informatii despre sesiunile tale de incarcare (data, durata, kWh incarcati, cost sesiune*). Totodata poti folosi aplicatia la oricare din punctele de incarcare din reteaua e-charge chiar daca nu ai un card RFID activ.

Acceseaza aplicatia e-charge si urmeaza procedura de inregistrare. Daca ai nevoie de ajutor, gasesti detalii despre pasii de inregistrare.

Poti vizualiza contul tau din aplicatia e-charge, unde ai acces la tot istoricul sesiunilor tale – durata incarcare si cost aferent acesteia. Gasesti informatiile centralizate in meniul aplicatiei, sectiunea “Payment”.

Procesul de incarcare si reteaua e-charge


In cazul unei defectiuni a unei statii de incarcare te rugam sa ne contactezi la numarul +40 372 756 599 sau sa ne contactezi accesand aplicatia e-charge, sectiunea HelpDesk.

Nu, daca o sesiune este initializata folosind aplicatia sau cardul de incarcare, ea poate fi incheiata doar cu acelasi card sau de acelasi utilizator folosind direct aplicatia e-charge.

In acest moment, toate statiile din reteaua e-charge sunt functionale 24/7. Exista posibilitatea ca anumiti parteneri sa restrictioneze pe viitor accesul intre anumite ore. Poti vizualiza orele de deschidere pentru fiecare locatie in parte pe site-ul nostru sau in aplicatia e-charge.

In cazul incarcarilor rapide (DC - CCS sau CHAdeMo)  toate statiile e-charge sunt echipate cu cabluri. Pentru incarcari AC exista 2 modalitati: priza TIP 2 sau cablu TIP 2. Doar o parte din statiile e-charge sunt echipate pentru acest tip de incarcare.

In general iti recomandam sa ai tot timpul propriul cablu de incarcare (pentru incarcarile AC). Daca o statie de incarcare are priza sau cablu este detaliat pe site-ul nostru sau in aplicatia e-charge.

Contacteaza-ne

Nu ai reusit sa gasesti raspunsul cautat in aceasta pagina? Te rugam sa ne contactezi.

Aboneaza-te la newsletter!

Introdu-ti adresa de email si fii la curent cu noutatile din reteaua e-charge.

Check your email

We sent you an email with a link to get started. You’ll be in your account in no time.